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该不该寄纸面账单?加拿大客户和无线服务商杠上了

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发表于 2018-6-14 21:30:59 | 显示全部楼层 |阅读模式


据CBC报道,77岁的Janette Little-Gallian(下图)一直是加拿大无线服务商Koodo的用户,但最近从该公司得知,以后不再给她寄纸面账单,要查每月的账单必须自己上网。但她对此很不习惯,她说她相信,多数像她这样的老人更希望每月收到纸面账单,而不是到网上去查。

在多次与Koodo交涉之后,对方并不松口。她说虽然感觉不合理,为了继续使用该公司的服务,她甚至愿意为纸面账单付费,但Koodo仍然拒绝。这位消费者一方面向消费者保护机构投诉,一方面准备换一家无线服务商。



安省的Koodo用户Tiffany Moore也遇到类似问题,也打算换一家无线服务商。这位29岁的安省居民说,她有认知障碍,对她而言纸面账单更加清楚明了,非常不满Koodo突然不再寄纸面账单。

Moore表示,她一直使用Koodo的服务,算得上忠诚客户。她说Koodo的这种做法让她很失望,他们完全不为消费者着想,她有遭人背叛的感觉。如果Koodo一意孤行,那么她的唯一选择就是和Koodo说拜拜。

在接到消费者投诉之后,两家维权组织PIAC(Public Interest Advocacy Centre)和NPF(National Pensioners Federation)已向联邦电信规管机构CRTC提出书面投诉。

NPF的主席Trish McAuliffe指出,即使在网络时代,很多加拿大人,尤其是老人及低收入人士,仍然偏向于收到纸面账单。再说,这也是他们的权利。据悉,NPF代表本国100多万老人和退休人士。

Koodo母公司Telus的发言人Sacha Gudmundsson在发给CBC的一封电子邮件中说,由于数字技术的进步以及支持环境的改善与成熟,Koodo正完全转向电子账单,不再给客户提供纸面账单。不过特殊客户群仍然有其它选择,比如视障客户就会有用盲文书写的账单。

但是,两家维权组织PIAC与NPF在投诉中坚称,根据联邦在2014年通过的法案,消费者有权收到免费的纸面账单。因为在此之前,有电讯公司向接受纸面账单的用户收费,联邦在收到大量投诉之后,特地在2014年通过相关法例。

不过Koodo并不接受这个说法,争辩说,电讯公司没有义务提供纸面账单。在Koodo的网络论坛上,有一名老年网友提出要纸面账单的事,但Koodo的雇员回应说,加拿大没有法律要求任何公司提供纸面账单:

联邦电信规管机构CRTC尚未就投诉作出直接回应。

不过目前为止,加拿大主要电讯公司,Rogers 和 Bell以及他们旗下的Fido 和Virgin,仍向客户提供纸面账单,Koodo的母公司Telus也是如此。

网友如果有任何想法或意见,可以在两家维权组织PIAC和NPF的投诉书上发表评论:can comment,截止日期为7月6日。

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